✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Самаре

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Самара

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Самаре

Техническая поддержка Битрикс24 от студии AmSales помогает компаниям в Самаре оперативно решать задачи по настройке портала без отрыва от бизнес-процессов. Наши специалисты занимаются обновлением версий, исправлением ошибок в работе бизнес-процессов, настройкой прав доступа и консультированием сотрудников по функционалу CRM. Мы понимаем специфику самарского рынка и готовы выстроить работу так, чтобы система адаптировалась под ваши текущие задачи. Хотя мы находимся на связи удаленно, такой формат взаимодействия позволяет нам оказывать помощь клиентам из любого региона России максимально быстро. Профессиональное сопровождение избавляет вас от необходимости содержать штатного системного администратора и гарантирует стабильную работу всех инструментов автоматизации.

Бизнес в Самаре активно развивается в сферах производства, оптовой торговли и логистики, где каждый сбой в работе сайта или CRM влечет прямые убытки. Когда процессы автоматизации начинают работать со сбоями, отделы продаж теряют заявки, а клиенты не могут оформить заказ. Мы в студии AmSales помогаем компаниям Самары устранять эти препятствия. Наша задача – обеспечить стабильную работу инструментов, чтобы сотрудники не тратили время на борьбу с ошибками системы, а сфокусировались на выполнении плановых показателей и обслуживании покупателей в Поволжье.

Мы работаем с компаниями в Самаре полностью удаленно, что позволяет нам оперативно реагировать на запросы без лишних визитов. Взаимодействие выстроено просто: мы созваниваемся для постановки задачи, используем демонстрацию экрана для обсуждения деталей и получаем необходимые доступы к вашим системам. Вы видите каждый этап нашей работы в реальном времени, а отчетность по выполненным правкам прозрачна. Такой формат экономит время обеих сторон и позволяет нам подключаться к решению проблем практически сразу после обращения, независимо от расположения вашего офиса.

При выборе подрядчика для сопровождения IT-инфраструктуры важно искать не просто исполнителей, а партнеров, которые понимают специфику ваших бизнес-процессов. Обращайте внимание на готовность специалиста вникать в архитектуру уже настроенных систем, а не предлагать кардинальную переделку всего с нуля. Надежный партнер в Самаре должен обеспечивать предсказуемость результата и быть на связи для консультаций. Мы в AmSales ценим честный подход: если задача требует доработки, мы обсуждаем план действий и реализуем его, сохраняя стабильность всех текущих настроек вашего портала или сайта.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки от компаний из Самары?

Мы обрабатываем обращения в порядке очереди, фиксируя задачу в системе. Поскольку мы работаем удаленно, процесс начинается сразу после получения доступа и обсуждения деталей через созвон. Это позволяет нам приступать к исправлению ошибок без задержек на логистику.

Безопасно ли предоставлять доступы к Битрикс24 удаленной студии?

Безопасность данных – наш приоритет. Мы работаем только через официальные каналы связи и используем защищенные методы передачи доступов. После завершения работ вы можете сменить пароли или закрыть нам доступ к порталу, сохранив полный контроль над своей системой.

Помогаете ли вы с доработками, если сайт делал другой подрядчик?

Да, мы берем в работу проекты, разработанные сторонними специалистами. Сначала мы проводим аудит текущего состояния системы, чтобы понять логику кода и настроек. После этого мы предлагаем план необходимых доработок, учитывая особенности вашего бизнеса и текущие задачи компании.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00